よくある質問
お客様からよくいただくご質問をまとめております
お客様からよくいただくご質問をまとめております
Q. 予約はいつから可能ですか？
ご宿泊日の6ヶ月前よりご予約を承っております。お電話またはWebサイトからお申し込みいただけます。
Q. キャンセル料はかかりますか？
7日前から20%、3日前から50%、前日は80%、当日・無連絡は100%のキャンセル料を頂戴しております。
Q. 予約の変更はできますか？
ご宿泊日の3日前までは無料で変更を承ります。お電話にてご連絡ください。
Q. クレジットカードは使えますか？
VISA・Mastercard・JCB・American Express・Dinersをご利用いただけます。
Q. チェックイン・チェックアウトの時間は？
チェックインは15:00、チェックアウトは11:00でございます。プランにより異なる場合がございます。
Q. 子供の宿泊は可能ですか？
小学生以上のお子様からご宿泊いただけます。お子様用のお布団・お食事もご用意しております。未就学のお子様につきましてはお問い合わせください。
Q. 客室にWi-Fiはありますか？
全客室および館内共用部にて無料Wi-Fiをご利用いただけます。パスワードはチェックイン時にお渡しいたします。
Q. お部屋に露天風呂はついていますか？
碧の間・月の間・湯の間、すべてのお部屋に専用の露天風呂をご用意しております。別府温泉の源泉をお部屋でもお楽しみいただけます。
Q. 禁煙ですか？
全室禁煙でございます。喫煙は館内の指定喫煙スペースをご利用ください。
Q. アメニティは何がありますか？
タオル類、歯ブラシ、浴衣、シャンプー・コンディショナー・ボディソープ、化粧水・乳液、ドライヤーをご用意しております。
Q. バリアフリー対応の客室はありますか？
現在バリアフリー専用客室のご用意はございませんが、可能な範囲でお手伝いいたします。事前にご相談ください。
Q. 日帰り入浴はできますか？
申し訳ございませんが、日帰り入浴は承っておりません。ご宿泊のお客様専用となっております。
Q. タトゥーがあっても入浴できますか？
大浴場・露天風呂ではタトゥーカバーシールをご用意しております。また、全客室に専用露天風呂がございますので、そちらもご利用いただけます。
Q. 貸切風呂の予約方法は？
チェックイン時にフロントにてご予約を承ります。1回50分、1組3,300円（税込）でございます。プレミアムプランのお客様は1回無料です。
Q. 温泉の泉質を教えてください
単純温泉（弱アルカリ性低張性高温泉）です。pH8.2、源泉温度68℃。神経痛・筋肉痛・冷え性・疲労回復などに効能があります。
Q. サウナはありますか？
大浴場にドライサウナと水風呂をご用意しております。ご利用時間は大浴場と同じ6:00〜24:00です。
Q. アレルギー対応はしていますか？
事前にお知らせいただければ、可能な範囲でアレルギー対応のお料理をご用意いたします。ご予約時にお申し付けください。
Q. 食事の時間は選べますか？
夕食は18:00または19:00開始、朝食は7:30または8:30開始からお選びいただけます。チェックイン時にご希望をお伝えください。
Q. お部屋食は可能ですか？
碧の間・月の間では、夕食のお部屋出しを承っております。ご予約時にお申し付けください（追加料金がかかる場合がございます）。
Q. お子様メニューはありますか？
小学生向けのお子様懐石と、未就学児向けのお子様プレートをご用意しております。
Q. 食事なしのプランはありますか？
現在、1泊2食付きプランのみのご提供となっております。お食事も碧月の大切なおもてなしの一部でございます。
Q. 最寄り駅からの送迎はありますか？
JR別府駅より無料送迎サービスがございます。お迎え14:00〜18:00、お送り8:00〜11:00です。前日までにお電話にてご予約ください。
Q. 駐車場はありますか？
無料駐車場20台分をご用意しております。大型車・マイクロバスも駐車可能です。事前にご連絡ください。
Q. 空港からのアクセス方法は？
大分空港よりエアライナーバスで別府北浜バス停まで約45分。バス停からはタクシーで約5分、またはお電話いただければお迎えにあがります。
Q. 送迎の予約はいつまでに必要ですか？
ご宿泊日の前日までにお電話にてお申し込みください。当日のご連絡でも空きがあれば対応いたします。
Q. タクシーで行く場合の目安時間は？
JR別府駅から約10分（約1,500円）、別府北浜バス停から約5分（約800円）が目安です。
Q. ペットの同伴は可能ですか？
申し訳ございませんが、ペットのご同伴は承っておりません。近隣のペットホテルをご紹介させていただきます。
Q. 記念日のサプライズは対応していますか？
お誕生日や結婚記念日など、特製ケーキやお花のアレンジメントをご用意いたします。ご予約時にご相談ください。
Q. 近くの観光スポットを教えてください
別府地獄めぐり（車で約15分）、高崎山自然動物園（約20分）、城島高原パーク（約25分）などがございます。フロントにて観光マップをお渡ししております。
Q. 売店ではどのようなお土産がありますか？
大分・別府の銘菓（ざびえる、やせうま等）、地酒、碧月オリジナルの温泉入浴剤やアロマオイルなどをご用意しております。
上記以外のご質問やご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
TEL: 0977-00-0000（受付 9:00〜20:00）
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